Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Caspelselin.
Zamówienia dostarczamy na terenie Polski, z zastrzeżeniem ewentualnych ograniczeń dotyczących określonych adresów lub produktów.
Towar jest wysyłany na adres dostawy podany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient powinien upewnić się, że podany adres jest prawidłowy, kompletny i umożliwia skuteczne doręczenie przesyłki.
Jeżeli z przyczyn logistycznych lub technicznych dostawa pod wskazany adres nie będzie możliwa, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje opłata za dostawę, jej wysokość jest wskazana podczas procesu składania zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki bezpłatnej dostawy, informacja o bezpłatnej dostawie jest prezentowana podczas składania zamówienia.
W przypadku obowiązywania różnych kosztów dostawy w zależności od wartości zamówienia, rodzaju produktu lub wybranej metody dostawy, właściwa opłata jest przedstawiana klientowi przed dokonaniem płatności.
Klient nie powinien być obciążany kosztami dostawy, które nie zostały mu przedstawione przed złożeniem zamówienia, z wyjątkiem sytuacji, w których dodatkowa opłata wynika z późniejszych zmian dokonanych przez klienta i jest zgodna z obowiązującymi przepisami.
3. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas ten obejmuje przyjęcie zamówienia, jego przetworzenie, przygotowanie produktu oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu transportu.
Oznacza to, że okres 1–3 dni roboczych jest etapem poprzedzającym transport przesyłki i nie stanowi całkowitego czasu potrzebnego na dostarczenie zamówienia.
W przypadku okoliczności mogących istotnie wpłynąć na termin realizacji zamówienia klient otrzyma odpowiednią informację, jeżeli będzie to wymagane lub uzasadnione.
4. Metody dostawy
Do realizacji dostaw korzystamy z usług firm kurierskich, w szczególności DHL i UPS, zależnie od dostępności odpowiedniej usługi dla danego zamówienia i adresu dostawy.
Po przygotowaniu zamówienia przesyłka zostaje przekazana wybranemu przewoźnikowi.
Informacje dotyczące przewoźnika i przesyłki mogą być przekazane klientowi wraz z potwierdzeniem wysyłki lub inną wiadomością dotyczącą realizacji zamówienia.
5. Przewidywany czas transportu
Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Łączny orientacyjny czas od złożenia zamówienia do doręczenia przesyłki wynosi zatem zazwyczaj około 6–11 dni roboczych, obejmując zarówno przygotowanie zamówienia, jak i transport.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od adresu odbiorcy, dostępności usług przewoźnika, warunków transportowych, okresów zwiększonego obciążenia sieci logistycznej oraz innych okoliczności związanych z realizacją przesyłki.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia.
Informacje dotyczące statusu przesyłki są udostępniane i aktualizowane przez przewoźnika.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi aktualizacja informacji w systemie śledzenia może wymagać pewnego czasu.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie jest aktualizowany albo występuje problem z doręczeniem, klient może skontaktować się z nami:
E-mail: assist@caspelselin.com
Telefon: +81 90 6914 5314
7. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
W celu sprawnego wyjaśnienia sytuacji warto podać numer zamówienia, dane użyte podczas składania zamówienia oraz numer przesyłki, jeżeli został udostępniony.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki.
Informacje przekazywane przez przewoźnika mogą być wykorzystane do ustalenia miejsca i statusu przesyłki.
8. Podatki i opłaty związane z dostawą
Podatki i inne opłaty, które zgodnie z warunkami konkretnego zamówienia są uwzględnione w cenie produktu lub kosztach zamówienia, są przedstawiane klientowi przed dokonaniem zakupu.
W przypadku dostaw realizowanych do Polski sposób rozliczenia ewentualnych opłat związanych z importem, odprawą celną lub innymi obowiązkami zależy od rzeczywistego sposobu realizacji danego zamówienia oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli określone opłaty są należne od klienta dodatkowo, informacja o takim obowiązku powinna zostać przekazana przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
9. Uszkodzenie przesyłki lub produktu
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem opakowania, produkt będzie uszkodzony albo w przesyłce znajdzie się niewłaściwy produkt, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis problemu.
Możemy poprosić o zdjęcia przesyłki, opakowania lub produktu, jeżeli mogą one pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia.
Przekazanie zdjęć lub innych materiałów może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów sprawa może zostać rozwiązana poprzez odpowiednią naprawę, wymianę, ponowną wysyłkę, refundację lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.
10. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona albo jej status wskazuje na problem z doręczeniem, klient powinien skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem.
W przypadku potwierdzenia zagubienia przesyłki zastosowanie mają obowiązujące przepisy oraz zasady dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za dostarczenie zamówionego towaru.
11. Adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Adres powinien zawierać informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia, w szczególności:
- ulicę;
- numer budynku lub lokalu;
- kod pocztowy;
- miejscowość;
- inne informacje wymagane do skutecznego doręczenia, jeżeli są potrzebne.
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy podjąć próbę zmiany adresu dostawy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona lub niedostępna.
Nie możemy zagwarantować realizacji każdej prośby o zmianę adresu po złożeniu zamówienia.
12. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę o anulowanie należy przesłać na adres:
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na jego identyfikację.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed wysyłką, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
13. Obowiązki klienta związane z dostawą
W celu umożliwienia prawidłowej realizacji dostawy klient powinien:
- podać prawidłowy i kompletny adres;
- sprawdzić dane zamówienia przed jego złożeniem;
- zapewnić w rozsądnym zakresie możliwość odbioru przesyłki;
- monitorować przekazane informacje dotyczące przesyłki;
- poinformować nas o problemach związanych z dostawą.
Powyższe obowiązki nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
14. Wyjątkowe opóźnienia
W wyjątkowych sytuacjach czas przygotowania lub transportu zamówienia może ulec wydłużeniu.
Może to być związane między innymi z:
- ekstremalnymi warunkami pogodowymi;
- zakłóceniami w transporcie;
- problemami w sieci logistycznej;
- strajkami;
- klęskami żywiołowymi;
- wyjątkowo dużym obciążeniem przewoźników;
- procedurami celnymi lub regulacyjnymi;
- innymi zdarzeniami pozostającymi poza naszym rozsądnym wpływem.
W przypadku istotnego opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i przekazania klientowi dostępnych informacji.
Postanowienia dotyczące wyjątkowych opóźnień nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
15. Dni robocze i sposób obliczania czasu dostawy
Na potrzeby niniejszej Polityki dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Czas realizacji i czas transportu są liczone jako dwa odrębne etapy.
Przygotowanie zamówienia: zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Transport po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi: zazwyczaj 5–8 dni roboczych.
Orientacyjny całkowity czas realizacji i dostawy wynosi zazwyczaj 6–11 dni roboczych.
Podane terminy są orientacyjne i mogą ulec zmianie w zależności od okoliczności dotyczących konkretnego zamówienia.
16. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami:
E-mail: assist@caspelselin.com
Telefon: +81 90 6914 5314
Adres korespondencyjny:
8-7-502 Misuzuen, Itsukaichicho, Saeki-ku, Hiroshima-shi, Hiroshima-ken 731-5121, Japonia
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego
Zakres dostawy:
Polska
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy powinna być stosowana łącznie z Regulaminem sklepu oraz Polityką zwrotów i refundacji. W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami handlowymi a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.