1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Caspelselin, przeglądania oferty, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, składania reklamacji, korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz kontaktu z obsługą klienta.
Sklep internetowy prowadzi sprzedaż produktów na rzecz klientów na terenie Polski.
Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających ze strony internetowej sklepu, w tym osób przeglądających ofertę, korzystających z funkcjonalności serwisu, zakładających konto użytkownika oraz składających zamówienia.
Korzystanie ze sklepu i składanie zamówień powinno odbywać się zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Sprzedawca i dane kontaktowe
Sprzedawcą produktów oferowanych w sklepie internetowym jest Caspelselin.
Adres: 8-7-502 Misuzuen, Itsukaichicho, Saeki-ku, Hiroshima-shi, Hiroshima-ken 731-5121, Japonia
E-mail: assist@caspelselin.com
Telefon: +81 90 6914 5314
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00, czas środkowoeuropejski (CET/CEST)
Zakres dostawy: Polska
3. Konto użytkownika i zasady korzystania ze sklepu
Jeżeli w ramach sklepu dostępna jest funkcja konta użytkownika, użytkownik może utworzyć konto i korzystać z niego zgodnie z funkcjonalnością udostępnioną na stronie.
Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne oraz aktualizować je w przypadku ich zmiany.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane umożliwiające dostęp do konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Zabronione jest korzystanie ze sklepu w sposób:
- niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa;
- mający na celu popełnienie oszustwa lub innego nadużycia;
- naruszający prawa lub dobra innych osób;
- zakłócający prawidłowe funkcjonowanie sklepu;
- mogący naruszyć bezpieczeństwo sklepu, systemów informatycznych lub danych;
- wykorzystujący sklep do przesyłania treści bezprawnych lub szkodliwych.
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy podejmować uzasadnione działania związane z bezpieczeństwem, konserwacją, aktualizacją oraz prawidłowym funkcjonowaniem sklepu.
Nie oferujemy odpłatnych poziomów członkostwa, systemu punktowego ani cyklicznych programów płatnych, chyba że dana usługa zostanie wyraźnie przedstawiona na stronie.
4. Produkty, informacje o produktach i dostępność
Oferta sklepu obejmuje produkty związane z wyposażeniem domu i przestrzeni mieszkalnych, w szczególności meble do jadalni, salonu, przechowywania, sypialni oraz produkty przeznaczone do użytkowania na zewnątrz.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były przedstawiane w sposób dokładny i aktualny.
Informacje dotyczące produktu mogą obejmować w szczególności jego zdjęcia, wymiary, materiały, kolory, specyfikację techniczną oraz inne właściwości.
Kolor lub wygląd produktu widoczny na ekranie może w pewnym zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu ze względu na ustawienia urządzenia, wyświetlacza, oświetlenie lub inne warunki techniczne.
Dostępność produktów może ulegać zmianie. Informacja o dostępności przedstawiona na stronie odnosi się do aktualnego stanu oferty i może zostać zmieniona przed zawarciem umowy.
Jeżeli produkt jest niedostępny, informacja o jego dostępności zostanie odpowiednio zaktualizowana, a zamówienie nie będzie realizowane w sposób sprzeczny z informacjami przekazanymi klientowi.
5. Ceny i koszty zamówienia
Ceny produktów są prezentowane na stronie internetowej przed złożeniem zamówienia.
Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informacje dotyczące ceny produktu oraz mających zastosowanie kosztów dostawy i innych obowiązkowych opłat.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami podatki lub inne obowiązkowe opłaty powinny zostać uwzględnione w cenie przedstawianej konsumentowi, odpowiednie informacje są przedstawiane w procesie zakupowym.
Koszty dostawy są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.
Nie pobieramy dodatkowych obowiązkowych opłat, które nie zostały odpowiednio przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.
Jeżeli przed zawarciem umowy wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny, opisu produktu lub innej istotnej informacji, sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem charakteru błędu, okoliczności zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
6. Składanie zamówień
Złożenie zamówienia odbywa się zasadniczo poprzez:
- wybór produktu;
- dodanie produktu do koszyka;
- podanie danych wymaganych do realizacji zamówienia i dostawy;
- sprawdzenie podsumowania zamówienia;
- wybór dostępnej metody płatności;
- potwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty;
- otrzymanie informacji dotyczącej przyjęcia lub dalszego przetwarzania zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić w szczególności wybrane produkty, ich ilość, cenę, dane dostawy, koszty dostawy oraz pozostałe informacje przedstawione w podsumowaniu zamówienia.
Złożenie zamówienia oznacza przesłanie przez klienta oferty zakupu na warunkach przedstawionych w procesie składania zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.
Informacje przekazane klientowi po złożeniu zamówienia mogą potwierdzać otrzymanie zamówienia lub informować o jego dalszym przetwarzaniu. Zawarcie umowy następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przedstawionymi klientowi w procesie zakupowym.
7. Płatności
Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas składania zamówienia.
Płatność musi zostać prawidłowo zrealizowana zgodnie z wybraną metodą płatności.
Brak skutecznego dokonania płatności może uniemożliwić rozpoczęcie lub kontynuowanie realizacji zamówienia.
W celu ochrony danych płatniczych nie wymagamy od klienta przekazywania pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości elektronicznej ani innych poufnych danych uwierzytelniających w wiadomościach kierowanych do obsługi klienta.
8. Wysyłka i dostawa
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Jest to czas potrzebny na przygotowanie zamówienia i przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.
Przewidywany czas dostawy jest co do zasady sumą czasu przygotowania zamówienia oraz czasu transportu.
Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywani w szczególności przewoźnicy DHL lub UPS.
Informacja o przewoźniku może zależeć od rodzaju produktu, miejsca dostawy oraz dostępnych usług logistycznych.
Podane terminy są standardowymi terminami orientacyjnymi. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od okoliczności dotyczących konkretnego zamówienia, przewoźnika, adresu dostawy oraz innych czynników logistycznych.
Jeżeli dostępna jest usługa śledzenia przesyłki, klient może otrzymać numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające monitorowanie jej statusu.
Klient powinien podać dokładny i kompletny adres dostawy. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy podjąć próbę zmiany adresu na prośbę klienta. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu zależy od statusu przesyłki i możliwości przewoźnika.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia lub innego problemu z dostawą sprawa jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące wysyłki znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Zalecamy przesłanie prośby o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia.
Jeżeli anulowanie jest możliwe i zostanie zaakceptowane, zamówienie zostanie anulowane, a otrzymana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już technicznie możliwe.
W takiej sytuacji nie oznacza to utraty praw konsumenta. Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać zgodnie z obowiązującymi przepisami, również poprzez złożenie odpowiedniego oświadczenia w terminie przewidzianym prawem.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
10. Odstąpienie od umowy i dobrowolny zwrot
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w przypadkach i terminach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku standardowej sprzedaży internetowej termin na odstąpienie od umowy co do zasady wynosi 14 dni. Początek biegu terminu zależy od rodzaju zawartej umowy i sposobu dostawy produktu.
Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od uprzedniego uzyskania zgody sprzedawcy.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy również dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, nie stosujemy warunków dobrowolnego 30-dniowego zwrotu jako dodatkowego warunku skorzystania z tego prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotów, kosztów zwrotu i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
11. Refundacje
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia lub skutecznego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwą procedurą.
Co do zasady zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe zasady refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
12. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz opis problemu.
Jeżeli jest to przydatne do rozpatrzenia sprawy, klient może również przekazać zdjęcia lub inne informacje dotyczące produktu.
Nie należy przesyłać danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia reklamacji, w szczególności pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC lub haseł.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
13. Prywatność i ochrona danych osobowych
W związku z korzystaniem ze sklepu, składaniem zamówień, realizacją dostaw, obsługą klienta, reklamacjami, zwrotami i refundacjami możemy przetwarzać dane osobowe użytkowników.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz zasadami określonymi w Polityce prywatności.
W zależności od celu przetwarzanie danych może opierać się między innymi na konieczności wykonania umowy, wypełnieniu obowiązku prawnego, prawnie uzasadnionym interesie lub zgodzie użytkownika, jeżeli jest ona wymagana.
Informacje dotyczące plików Cookies, celów przetwarzania danych, okresów przechowywania danych oraz praw użytkowników znajdują się w Polityce prywatności.
14. Odpowiedzialność i funkcjonowanie serwisu
Dokładamy uzasadnionych starań, aby sklep internetowy oraz informacje prezentowane na stronie były dostępne, aktualne i prawidłowo funkcjonowały.
Ze względu na charakter usług internetowych mogą jednak wystąpić czasowe przerwy, błędy techniczne, opóźnienia w aktualizacji informacji lub inne problemy techniczne.
Nie ponosimy odpowiedzialności w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy za problemy wynikające wyłącznie z podania przez użytkownika nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
Nie ponosimy odpowiedzialności w zakresie, w jakim określone zdarzenie wynika z okoliczności, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami nie ponosimy odpowiedzialności.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności lub praw konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
W szczególności Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową, odstąpienia od umowy, reklamacji ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
15. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Do korzystania ze sklepu, zawierania i wykonywania umów oraz innych kwestii objętych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
W przypadku konsumentów zastosowanie mają również bezwzględnie obowiązujące przepisy zapewniające ochronę konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć w drodze umowy.
W przypadku powstania problemu zachęcamy do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności w celu wyjaśnienia sprawy.
Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów środków ochrony prawnej, w tym do dochodzenia swoich praw przed właściwymi organami lub sądem.
Nie wymagamy od konsumenta poddania sporu obowiązkowemu arbitrażowi ani nie wyłączamy ustawowych możliwości dochodzenia roszczeń.
16. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian w sposobie funkcjonowania sklepu, ofercie, wymaganiach technicznych, przepisach prawa lub innych istotnych okolicznościach dotyczących korzystania ze sklepu.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.
Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw nabytych na podstawie obowiązujących przepisów ani niedopuszczalnej zmiany warunków umów już zawartych.
Jeżeli charakter zmiany wymaga odpowiedniego poinformowania użytkowników lub konsumentów, informacja zostanie przekazana w sposób właściwy dla danej sytuacji.
17. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych ze sklepem prosimy o kontakt:
E-mail: assist@caspelselin.com
Telefon: +81 90 6914 5314
Adres korespondencyjny:
8-7-502 Misuzuen, Itsukaichicho, Saeki-ku, Hiroshima-shi, Hiroshima-ken 731-5121, Japonia
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00, czas środkowoeuropejski (CET/CEST)
Zakres dostawy:
Polska