1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, dobrowolnych zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dokonywania refundacji w przypadku zakupów dokonywanych przez konsumentów w sklepie Caspelselin.
Najważniejsze informacje:
-
przed wysyłką zamówienia możesz poprosić o jego anulowanie;
-
oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu w ciągu 30 dni na zasadach opisanych w niniejszej polityce;
-
niezależnie od dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania towaru;
-
skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga podania przyczyny;
-
w przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument nie musi uzyskiwać wcześniejszej zgody na złożenie oświadczenia o odstąpieniu;
-
nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. W razie potrzeby zwrotu i zakupu innego produktu stosujemy procedurę zwrotu i ponownego zamówienia;
-
w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową zastosowanie mają również ustawowe prawa konsumenta.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta, których nie można ograniczyć lub wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać pocztą elektroniczną na adres:
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed wysyłką, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
3. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowych praw konsumenta oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni.
Jest to dobrowolna polityka handlowa sklepu i stanowi odrębną możliwość od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
30-dniowa polityka zwrotów nie ogranicza, nie skraca ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku zwrotu dokonywanego wyłącznie na podstawie naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów możemy poprosić o podanie przyczyny zwrotu oraz o dokonanie zgłoszenia zgodnie z procedurą określoną w niniejszej polityce.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości, pozostawać w stanie odpowiednim do ponownej sprzedaży oraz zawierać akcesoria i elementy otrzymane wraz z zamówieniem.
Jeżeli produkt został uszkodzony, zużyty lub zmieniony w sposób wykraczający poza zakres dozwolony dla danego dobrowolnego zwrotu, możliwość dokonania zwrotu lub wysokość refundacji może zależeć od okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.
Zasady dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała towar.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład wysłane pocztą elektroniczną na adres:
Oświadczenie o odstąpieniu nie wymaga podania przyczyny. Konsument nie musi również czekać na wcześniejsze zatwierdzenie oświadczenia przez sklep.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli obowiązujące przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy również koszt najtańszej standardowej opcji dostawy dostępnej podczas składania zamówienia, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.
Ustawowe prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom przewidzianym przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
5. Dwie podstawy dokonania zwrotu
Zwrot może być dokonany na jednej z dwóch podstaw.
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Jeżeli korzystasz z naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, zastosowanie mają zasady określone w sekcji „Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni”.
W ramach tej procedury możemy poprosić o podanie przyczyny zwrotu oraz o przekazanie informacji niezbędnych do obsługi zgłoszenia.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie musisz podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać wcześniejszej zgody sklepu.
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli sposób obchodzenia się z towarem wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, zastosowanie mogą mieć zasady odpowiedzialności określone w obowiązujących przepisach prawa. Nie oznacza to automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
6. Jak zgłosić zwrot
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu skontaktuj się z nami pocztą elektroniczną:
W wiadomości należy podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko lub dane użyte podczas składania zamówienia;
-
informację, którego produktu dotyczy zwrot;
-
w przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu – przyczynę zwrotu, jeżeli jest ona wymagana w ramach tej procedury;
-
w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem – krótki opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia produktu lub opakowania.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Konsument nie musi czekać na jego zatwierdzenie.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje potrzebne do dalszego postępowania, w tym, jeżeli jest to wymagane, instrukcję dotyczącą odesłania produktu.
7. Przygotowanie i wysyłka produktu
Przed wysyłką zwrotną należy, w miarę możliwości:
-
odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu;
-
dołączyć elementy, akcesoria i części otrzymane wraz z produktem;
-
zastosować się do przekazanych instrukcji dotyczących pakowania i wysyłki;
-
wykorzystać przekazaną przez nas etykietę zwrotną, jeżeli została udostępniona dla danego zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z towarem wyłącznie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt ze względu na swoją wielkość, charakter lub sposób transportu wymaga szczególnych zasad zwrotu, przekażemy odpowiednie instrukcje.
8. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
Jeżeli dla danego zwrotu udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną, konsument powinien:
-
pobrać elektroniczną wersję etykiety;
-
wydrukować ją samodzielnie;
-
prawidłowo przymocować etykietę do przesyłki;
-
nadać przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Jeżeli etykieta nie może zostać pobrana lub wystąpi problem techniczny, skontaktuj się z nami pod adresem:
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 30-dniowej polityki zwrotów konsument może ponosić uzasadnione bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli zostało to określone dla danego zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy i obowiązek ten wynika z właściwych przepisów prawa.
W odniesieniu do towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą drogą pocztową, zastosowanie mają właściwe obowiązki informacyjne dotyczące przewidywanych kosztów zwrotu.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest niezgodność towaru z umową, wada, uszkodzenie powstałe podczas transportu, wysłanie niewłaściwego produktu lub inna okoliczność, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, koszty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca, nie zostaną przeniesione na konsumenta.
9. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opisać problem. Zdjęcia produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń mogą pomóc w szybszym ustaleniu odpowiedniego sposobu rozwiązania sprawy.
W zależności od okoliczności możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym refundację całości lub części zapłaconej kwoty, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zgłoszonego problemu.
W przypadku niezgodności towaru z umową lub innych ustawowych uprawnień konsumenta zastosowanie mają właściwe przepisy prawa. Niniejsza polityka nie ogranicza tych uprawnień.
Jeżeli problem wynika z uszkodzenia powstałego podczas transportu albo z wysłania niewłaściwego produktu, koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca, nie będą przenoszone na konsumenta.
10. Przetwarzanie zwrotu i terminy refundacji
Procedura zwrotu zazwyczaj obejmuje następujące etapy:
-
konsument przesyła zgłoszenie zwrotu lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
-
przekazuje numer zamówienia i niezbędne informacje;
-
w przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu podaje przyczynę zwrotu, jeżeli jest ona wymagana w ramach tej procedury;
-
jeżeli zwrot produktu jest wymagany, konsument odsyła produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami;
-
po otrzymaniu produktu dokonujemy jego weryfikacji w zakresie odpowiednim dla rodzaju zwrotu;
-
refundacja jest realizowana zgodnie z właściwymi zasadami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu zwykle rozpoczynamy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Orientacyjny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 1–5 dni roboczych, przy czym rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Powyższe terminy dotyczą dobrowolnej procedury zwrotu i nie zastępują ani nie ograniczają ustawowych terminów dotyczących refundacji w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem sytuacji, w których prawo pozwala na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
11. Sposób dokonania refundacji
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia.
Inna forma refundacji zostanie zastosowana wyłącznie w przypadkach dozwolonych przez obowiązujące przepisy i, jeżeli jest to wymagane, po uzyskaniu zgody konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności, w tym – w zakresie wymaganym przez prawo – koszt najtańszej standardowej opcji dostawy dostępnej podczas składania zamówienia.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej opcji dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie, w jakim obowiązujące przepisy prawa nie wymagają ich zwrotu.
Po uruchomieniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków przez taką instytucję.
12. Brak bezpośredniej wymiany produktu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt w ramach standardowej procedury zwrotów.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, zazwyczaj należy najpierw zwrócić pierwotnie zamówiony produkt zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Takie rozwiązanie pozwala nam prawidłowo rozliczyć pierwotne zamówienie, refundację oraz dostępność produktów.
Brak bezpośredniej wymiany w ramach naszej dobrowolnej polityki handlowej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, wadą produktu ani innych praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji, produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem skontaktuj się z nami:
E-mail: assist@caspelselin.com
Telefon: +81 90 6914 5314
Adres korespondencyjny:
8-7-502 Misuzuen, Itsukaichicho, Saeki-ku, Hiroshima-shi, Hiroshima-ken 731-5121, Japonia
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
W sprawach związanych z ustawowym prawem odstąpienia od umowy możesz złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną na wskazany powyżej adres e-mail.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji jest stosowana z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami handlowymi a przepisami przyznającymi konsumentowi prawa, których nie można wyłączyć lub ograniczyć, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.