1. Obszar dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji dostaw zamówień składanych za pośrednictwem caspelselin.com.
Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Przesyłki są kierowane na adres dostawy podany przez klienta podczas składania zamówienia.
W przypadku niektórych szczególnych lub trudno dostępnych lokalizacji możliwość realizacji dostawy może zależeć od dostępności usług danego przewoźnika. Jeżeli występują ograniczenia dotyczące konkretnego adresu, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi przed lub w trakcie realizacji zamówienia.
2. Koszt dostawy
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna dla wszystkich zamówień, o ile przy danym produkcie lub zamówieniu nie została wyraźnie przedstawiona inna informacja.
Nie pobieramy dodatkowych obowiązkowych opłat za dostawę, które nie zostały przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.
Informacja o bezpłatnej dostawie jest stosowana zgodnie z warunkami przedstawionymi na stronie internetowej oraz w procesie składania zamówienia.
Informacje dotyczące kosztu dostawy w Merchant Center powinny odpowiadać rzeczywistym warunkom obowiązującym na stronie internetowej.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie jest on równoznaczny z czasem transportu.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Jeżeli zamówienie zostanie złożone po obowiązującym czasie granicznym dla rozpoczęcia realizacji tego samego dnia, rozpoczęcie przetwarzania może nastąpić w kolejnym dniu roboczym.
Podany czas przetwarzania jest standardowym przedziałem realizacji i może ulec zmianie w przypadku okoliczności dotyczących konkretnego zamówienia.
4. Metody i czas transportu
Przesyłki są realizowane za pośrednictwem przewoźników DHL lub UPS, zależnie od zamówienia, adresu dostawy i dostępnej usługi transportowej.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji zamówienia.
Standardowy łączny czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi zazwyczaj około 6–11 dni roboczych, z uwzględnieniem czasu przetwarzania oraz transportu.
Podane terminy mają charakter standardowych przewidywanych przedziałów czasowych i nie oznaczają gwarancji doręczenia przesyłki w konkretnym dniu.
Na rzeczywisty termin dostawy mogą wpływać między innymi dni ustawowo wolne od pracy, warunki pogodowe, zwiększone obciążenie sieci logistycznej, sytuacja operacyjna przewoźnika oraz inne okoliczności logistyczne.
5. Miejsce realizacji i wysyłki zamówień
Zamówienia są przygotowywane i wysyłane z lokalizacji wykorzystywanych przez sprzedawcę lub jego partnerów logistycznych.
W zależności od produktu i dostępności logistycznej przesyłka może zostać zrealizowana z odpowiedniego centrum realizacji zamówień lub magazynu obsługującego dane zamówienie.
Jeżeli miejsce wysyłki lub sposób realizacji konkretnego produktu ma istotne znaczenie dla zamówienia, odpowiednie informacje mogą zostać przedstawione na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli przewoźnik udostępnia usługę śledzenia, klient może otrzymać numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające sprawdzenie statusu transportu.
Numer przesyłki można wykorzystać do sprawdzenia aktualnego statusu w systemie właściwego przewoźnika.
Informacje dotyczące statusu przesyłki są aktualizowane przez system przewoźnika. Z tego względu pomiędzy kolejnymi etapami transportu może wystąpić czasowe opóźnienie w aktualizacji informacji.
Brak aktualizacji statusu przez pewien czas nie musi oznaczać zagubienia przesyłki.
7. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zamówienia były przetwarzane i dostarczane w podanych przedziałach czasowych.
W wyjątkowych sytuacjach dostawa może jednak potrwać dłużej niż standardowo.
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym terminie lub informacje o jej statusie nie są aktualizowane, prosimy o kontakt z nami.
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia warto podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko odbiorcy;
-
adres dostawy;
-
numer przesyłki, jeżeli został udostępniony;
-
opis problemu dotyczącego dostawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i przesyłki oraz, jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem.
Opóźnienie w dostawie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. Podatki, VAT i odprawa celna
Informacje dotyczące ceny produktu i mających zastosowanie podatków lub innych obowiązkowych opłat są przedstawiane klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zamówienie jest realizowane w ramach dostawy transgranicznej, sposób rozliczenia podatków, ceł i innych opłat importowych zależy od zastosowanego modelu logistycznego oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli sprzedawca lub jego partner logistyczny ponosi i rozlicza określone koszty związane z importem lub odprawą celną, klient nie powinien ponosić tych samych kosztów ponownie.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe opłaty, które zgodnie z prawem mogą obciążać klienta, odpowiednie informacje powinny zostać przedstawione przed zawarciem umowy.
Nie pobieramy od klienta ukrytych opłat za dostawę, odprawę lub obsługę przesyłki, które nie zostały odpowiednio przedstawione przed zawarciem umowy.
9. Uszkodzenia przesyłki lub produktu
Jeżeli otrzymana przesyłka lub produkt nosi ślady uszkodzenia, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.
Zgłoszenie można przesłać na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
-
numer zamówienia;
-
opis problemu;
-
informacje dotyczące przesyłki;
-
zdjęcia produktu;
-
zdjęcia opakowania;
-
zdjęcie etykiety transportowej, jeżeli jest dostępne.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy okoliczności sprawy i, jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem.
Uszkodzenia powstałe podczas transportu są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami dotyczącymi reklamacji i zgodności towaru z umową.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
10. Zagubione przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze do odbiorcy lub dostępne informacje wskazują na jej zagubienie, prosimy o kontakt z nami.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i statusu przesyłki oraz, w razie potrzeby, podejmiemy kontakt z przewoźnikiem.
Dalsze działania zależą od okoliczności konkretnego zamówienia, statusu przesyłki oraz obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku utraty przesyłki nie wyłączamy ani nie ograniczamy praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
11. Zmiana adresu dostawy
Klient powinien podać podczas składania zamówienia kompletny i prawidłowy adres dostawy.
Nieprawidłowy lub niepełny adres może spowodować opóźnienie dostawy, problem z doręczeniem lub zwrot przesyłki do nadawcy.
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami:
E-mail: assist@caspelselin.com
Telefon: +81 90 6914 5314
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy uzasadnioną próbę zmiany adresu w zakresie możliwym na danym etapie realizacji zamówienia.
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po rozpoczęciu przygotowania przesyłki.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona lub niedostępna i może zależeć od zasad oraz możliwości operacyjnych przewoźnika.
12. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Możliwość skutecznego anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia, dlatego zalecamy przesłanie prośby możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane przed wysyłką, dokonamy zwrotu należnej płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie może nie być już technicznie możliwe.
W takim przypadku konsument zachowuje swoje ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje mu ono na podstawie obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
13. Odpowiedzialność za dostawę
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zamówienia były prawidłowo przygotowywane i przekazywane przewoźnikowi oraz aby dostawa odbywała się w ramach podanych standardowych terminów.
W przypadku problemów występujących podczas transportu będziemy, po otrzymaniu zgłoszenia, współpracować z przewoźnikiem w celu ustalenia statusu przesyłki i wyjaśnienia sytuacji.
Opóźnienia mogą wynikać między innymi z warunków pogodowych, okresowego zwiększenia liczby przesyłek, zakłóceń w sieci transportowej, problemów operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności logistycznych.
Postanowienia niniejszej Polityki nie przenoszą na konsumenta ryzyka transportowego i nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w którym taka odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, statusu przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki prosimy o kontakt:
E-mail: assist@caspelselin.com
Telefon: +81 90 6914 5314
Adres korespondencyjny:
8-7-502 Misuzuen, Itsukaichicho, Saeki-ku, Hiroshima-shi, Hiroshima-ken 731-5121, Japonia
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00, czas środkowoeuropejski (CET/CEST)
Zakres dostawy:
Polska
W zgłoszeniu dotyczącym konkretnej przesyłki warto podać numer zamówienia oraz numer przesyłki, jeżeli został udostępniony.
15. Powiązane zasady
Zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
Zasady dotyczące zwrotów, ustawowego odstąpienia od umowy i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
Informacje przedstawione w niniejszej Polityce powinny być zgodne z informacjami dotyczącymi wysyłki przedstawionymi w procesie składania zamówienia oraz w ustawieniach Merchant Center.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta.