1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych w sklepie internetowym Caspelselin.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji. Z tego względu zalecamy przesłanie prośby o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i ustalimy, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką:
- zamówienie zostanie anulowane;
- dokonana płatność zostanie zwrócona;
- zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia;
- środki zostaną zwrócone na rachunek lub konto powiązane z pierwotną metodą płatności.
Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej daną płatność.
3. Zamówienie w trakcie przygotowania
Zamówienie może po złożeniu przejść przez kilka etapów, w tym przetwarzanie, kompletowanie, pakowanie i przygotowanie do przekazania przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze na etapie, na którym można je zatrzymać, podejmiemy próbę jego anulowania zgodnie z prośbą klienta.
Samo wyświetlanie określonego statusu w systemie nie oznacza automatycznie, że anulowanie będzie możliwe. Decydujący jest rzeczywisty etap realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane do realizacji w sposób uniemożliwiający jego zatrzymanie, poinformujemy klienta o braku możliwości anulowania w zwykłym trybie.
4. Zamówienie po wysyłce
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Dotyczy to również sytuacji, w której informacje o przesyłce nie zostały jeszcze zaktualizowane w systemie śledzenia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może po otrzymaniu towaru skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Konsument zachowuje ustawowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie do danego zakupu.
Brak możliwości anulowania zamówienia po wysyłce nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta.
5. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać możliwie szybko na adres:
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 90 6914 5314
W wiadomości należy podać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.
Zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy możliwość anulowania i poinformujemy klienta o wyniku.
6. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
W celu sprawnego rozpatrzenia prośby zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
- imienia i nazwiska lub innych danych użytych podczas składania zamówienia;
- informacji, że zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia;
- innych informacji niezbędnych do identyfikacji konkretnego zamówienia, jeżeli okażą się potrzebne.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Jeżeli dodatkowe informacje będą potrzebne do potwierdzenia zamówienia, poprosimy wyłącznie o dane niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.
7. Rozpatrywanie prośby o anulowanie
Po otrzymaniu prośby o anulowanie:
- przyjmiemy zgłoszenie;
- zweryfikujemy dane zamówienia;
- sprawdzimy aktualny etap realizacji;
- ustalimy, czy zamówienie może zostać zatrzymane przed wysyłką;
- poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia;
- jeżeli anulowanie będzie możliwe, przystąpimy do anulowania zamówienia i zwrotu płatności.
Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe, poinformujemy klienta o przyczynie, na przykład o przekazaniu przesyłki przewoźnikowi lub rozpoczęciu etapu realizacji, którego nie można już zatrzymać.
W takiej sytuacji klient otrzyma informacje dotyczące dostępnej procedury zwrotu lub ustawowego odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
8. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, dokonana płatność zostanie zwrócona.
Zwrot środków jest inicjowany po potwierdzeniu anulowania zamówienia.
Co do zasady refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Jeżeli przepisy prawa wymagają zgody klienta na zastosowanie innej metody zwrotu, nie zastosujemy takiej metody bez wymaganej zgody.
Czas pojawienia się środków na rachunku klienta może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego względu rzeczywisty czas zaksięgowania refundacji może być różny.
9. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient będący konsumentem może, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przez prawo, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie wymaga wcześniejszego uzyskania zgody sprzedawcy, jeżeli prawo to przysługuje konsumentowi.
10. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni
Oprócz ustawowych praw konsumenta oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów jest niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Zasady dotyczące dobrowolnego zwrotu, w tym ewentualne wymagania dotyczące zgłoszenia, stanu produktu lub kosztów zwrotu, są określone w Polityce zwrotów i refundacji.
Dobrowolne zasady zwrotu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
11. Zmiana danych zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia, w szczególności adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy podjąć próbę wprowadzenia wymaganej zmiany.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych może być ograniczona lub niemożliwa.
Nie możemy zagwarantować, że każda prośba o zmianę danych zamówienia zostanie zrealizowana.
12. Ochrona danych podczas kontaktu
Podczas kontaktu w sprawie anulowania zamówienia klient powinien przekazywać wyłącznie informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia i rozpatrzenia zgłoszenia.
Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa ani innych poufnych danych finansowych.
Dane osobowe przekazane w związku z anulowaniem zamówienia są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub zwrotu płatności można skontaktować się z nami:
E-mail: assist@caspelselin.com
Telefon: +81 90 6914 5314
Adres korespondencyjny:
8-7-502 Misuzuen, Itsukaichicho, Saeki-ku, Hiroshima-shi, Hiroshima-ken 731-5121, Japonia
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego
Zakres sprzedaży i dostawy:
Polska
Niniejszą Politykę anulowania zamówień należy stosować łącznie z Regulaminem sklepu oraz Polityką zwrotów i refundacji. W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami handlowymi a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.